Pedido

Acompanhe seu pedido

É possível acompanhar cada passo de sua compra por meio da verificação do status do pedido, seja pelo site — no campo “Meus Pedidos” — ou por e-mails que são enviados automaticamente a cada atualização do pedido.

Status

Entenda melhor as alterações de status, citados anteriormente, que ocorrerão com o seu pedido até a conclusão da entrega:

• Efetuado (Aguardando Pagamento)
Ao finalizar o pedido, automaticamente o cliente receberá um e-mail informando que a compra foi realizada com sucesso em nosso sistema. A partir deste momento, aguardamos o pagamento do valor da compra.

• Pagamento Confirmado
Assim que repassado a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o status é alterado para “Pagamento Confirmado” e será providenciada a separação do(s) produto(s) em nosso estoque.

• Despachado
Quando o produto é encaminhado ao serviço de entrega, o status é alterado para “despachado”, ou seja, segue rumo ao endereço solicitado na compra.

• Entrega efetuada
Por fim, quando recebemos a confirmação do transportador de que a entrega foi concluída com sucesso, o sistema atualiza o status para “Entrega efetuada” e o processo de compra está completo.

• Problemas
Caso o seu pedido apresente o status “Problemas”, provavelmente algum passo não foi realizado corretamente ou a compra não foi liberada na análise pela operadora do cartão.

Status do Pedido

O cliente pode acompanhar cada passo de sua compra por meio da verificação do Status do Pedido, seja pelo site, no campo Meus Pedidos ou por e-mails que são enviados automaticamente a cada alteração do status da compra.

Os possíveis status de um pedido são: Efetuado; Aguardando pagamento; Pagamento confirmado; Faturado; Despachado; Entrega efetuada ou ainda Problemas.

Status: Efetuado

Ao finalizar o pedido, automaticamente o cliente receberá um e-mail informando que a compra foi recebida com sucesso pelo sistema. O próximo passo é aguardar o pagamento.

Status: Aguardando pagamento

Depois de efetuado o pedido, é aguardado o pagamento do valor da compra. Assim que este valor é repassado à loja pela instituição financeira, o cliente é informado e o status alterado para “pagamento confirmado”.

Status: Pagamento confirmado

O banco repassa o valor da compra. O próximo passo é o faturamento do pedido.

Status: Faturado

Assim que o pagamento é confirmado pelo banco, o setor financeiro da loja fatura o produto e emite a Nota Fiscal, a partir daí o produto está liberado para envio.

Status: Despachado

Quando o produto é entregue à transportadora, o status é alterado para “despachado”, ou seja, já está em trânsito para entrega.

Status: Entrega efetuada

Quando o produto chega às mãos do cliente o status passa à “entrega efetuada” e o processo de compra está completo.

Status: Problemas

Caso o seu pedido apresente o status “problemas”, provavelmente algum passo não foi realizado corretamente ou a compra não foi liberada pelo banco e/ou operadora do cartão*.

*Para mais informações sobre pagamento por cartão verifique no tópico Formas de Pagamento: “Compras com cartão de crédito”.

Qual o status do meu pedido?

Após finalizar a compra, você será informado a cada atualização realizada no seu pedido. Por isso é fundamental manter o seu e-mail sempre atualizado.

Você também pode consultar o status do pedido no nosso site: Acesse a área do cliente com seu login e senha, e selecione a informação desejada. 

Como cancelar meu pedido?

Para cancelar seu pedido, contate o quanto antes a nossa Central de Atendimento através do e-mail, chat. Assim que recebermos seu contato, providenciaremos junto à área responsável o cancelamento de seu pedido conforme desejado. O próximo passo será o recebimento do e-mail confirmando a realização deste em sistema.

Restituição de Valores

Caso o pagamento tenha sido confirmado, a Mr Tudo disponibiliza o saldo em conta corrente no ambiente do site, que possibilita que o cliente realize uma nova compra utilizando este crédito em seu cadastro.
Se este não for o interesse, a restituição de valores será feita pela Mr Tudo de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo de compra, e providenciado dentro do prazo máximo de até 10 dias úteis.

– Cartão de crédito (PAGSEGURO): será feito o estorno, que poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura — este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado;

– Boleto bancário: quando solicitado o cancelamento, providenciaremos o reembolso e, portanto, pedimos que tenha em mãos os dados bancários (banco, agência e conta corrente). É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

Alterações em seu pedido

É possível acompanhar cada passo de sua compra por meio da verificação do status do pedido, seja pelo site — no campo “Meus Pedidos” — ou por e-mails que são enviados automaticamente a cada atualização do pedido.

Status

Entenda melhor as alterações de status, citados anteriormente, que ocorrerão com o seu pedido até a conclusão da entrega:

• Efetuado (Aguardando Pagamento)
Ao finalizar o pedido, automaticamente o cliente receberá um e-mail informando que a compra foi realizada com sucesso em nosso sistema. A partir deste momento, aguardamos o pagamento do valor da compra.

• Pagamento Confirmado
Assim que repassado a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o status é alterado para “Pagamento Confirmado” e será providenciada a separação do(s) produto(s) em nosso estoque.

• Despachado
Quando o produto é encaminhado ao serviço de entrega, o status é alterado para “despachado”, ou seja, segue rumo ao endereço solicitado na compra.

• Entrega efetuada
Por fim, quando recebemos a confirmação do transportador de que a entrega foi concluída com sucesso, o sistema atualiza o status para “Entrega efetuada” e o processo de compra está completo.

• Problemas
Caso o seu pedido apresente o status “Problemas”, provavelmente algum passo não foi realizado corretamente ou a compra não foi liberada na análise pela operadora do cartão.

Produto indisponível

Caso o produto desejado esteja indisponível, cadastre seu e-mail no campo “Avise-me quando chegar” para ser notificado de sua chegada. Os produtos repostos estão sujeitos a alterações no valor.

Se o produto que você comprou tiver o status alterado para “Produto indisponível”, esclarecemos que, a partir da confirmação da compra, o produto é reservado em nome do cliente. Caso haja qualquer divergência de informação ou atraso em seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento – via chat, telefone, ou email.

  Trocas e Devoluções

Política de Troca (Garantia)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é assegurada ao cliente a troca do produto caso este apresente defeito de fabricação.

As trocas ocorrem após a análise de uma equipe responsável, que verificará a qualidade e as condições do produto. Este precisa estar em perfeitas condições. Não deve conter indícios de mau uso, violação do lacre do fabricante, avarias, nem qualquer outro desgaste indevido. Somente após essa análise é que será dado prosseguimento ao processo de troca, ou à devolução do produto ao cliente.
O prazo máximo para análise é de até 30 (trinta) dias corridos (contados á partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição).

Troca por defeito de fabricação

Se houver funcionamento anormal ou qualquer insatisfação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de SETE (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento deste.

Nos casos de troca por defeito ou garantia dentro do prazo de 7 ( sete ) dias, a Mr Tudo ficara responsável pelo frete do item, assim é de critério da loja a transportadora a ser escolhida para coleta reversa.

Caso seja verificado defeito de fabricação, e o cliente tenha reclamado a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias, a Mr Tudo garante a troca por um produto novo. A mercadoria será trocada pelo mesmo produto (marca e modelo) ou por produto similar em caso de descontinuação. Caso o item esteja indisponível em estoque ou se o cliente preferir, poderá optar pela troca por Vale-Compra no mesmo valor do produto devolvido.

Passado o prazo de sete dias, o produto estará segurado pela garantia disponibilizada pelo fabricante. Caso necessite acionar essa garantia, o cliente poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para orientações de como acionar a sua garantia pelo telefone (43) 3354-7307

Vale lembrar que os produtos comercializados pelo Mr Tudo não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Devolução por insatisfação (arrependimento)

Caso o cliente tenha comprado um produto que não se encaixou ao ambiente, por exemplo, e necessite devolver, terá o mesmo prazo de SETE (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para entrar em contato com a Central de Atendimento Mr Tudo e solicitar a troca. Nossos atendentes irão orientar os procedimentos para a troca.

Após recebido em nosso centro de distribuição, o valor será estornado (ou em forma de vale-compra) no prazo de até 10 dias úteis. O produto deve ser encaminhado ao Centro de Distribuição Mr Tudo em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e não deve conter indícios de avaria por mau uso e o lacre original do fabricante deve estar intacto.

Troca devido à entrega de produto equivocado

Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso o produto esteja em desacordo com o pedido.

Se o cliente recebeu o produto e verificou discordância em relação à compra, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Mr Tudo solicitando a troca da mercadoria pelo produto correto em até 72 horas pelo telefone (43) 3354-7307,  por e-mail ou chat. Os custos de frete para envio e reenvio da mercadoria são por conta da loja.

A Mr Tudo recomenda que o cliente guarde sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

IMPORTANTE:

O prazo máximo para a finalização do processo de troca de mercadoria é de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

A Mr Tudo orienta que o cliente confira criteriosamente sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e não receba o produto em caso de:

– Embalagem aberta ou avariada;

– Produto avariado;

– Produto em desacordo com o pedido;

– Falta de acessórios.

Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o produto for recebido, entre em contato com o Serviço de Atendimento Mr Tudo pelo telefone (43) 3354-7307, de segunda a sexta feira, ou por e-mail e chat. (exceto feriados)

Observação:

Em caso de devolução/troca, a Mr Tudo alerta que o Código de Defesa do Consumidor especifica que a loja não é responsável pela devolução/troca do produto caso fique provado, por meio de laudo técnico, que o defeito foi causado por mau uso – estando no prazo de sete dias do recebimento do produto ou não.

Para a troca, os produtos deverão ser encaminhados ao Centro de Distribuição Mr Tudo em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e de uma carta escrita à mão pelo próprio cliente, relatando o problema verificado. Não deve conter indícios de avaria por mau uso, e o lacre original do fabricante deve estar intacto.

O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando sobre o problema verificado dentro do prazo de sete dias. Nossos atendentes estão à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h  (exceto feriados). Eles irão orientar sobre o procedimento para envio do produto.

Política de Devolução
  • O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura a devolução de produtos comprados fora de estabelecimento comercial, caso este não o agrade o cliente.

    O prazo para realizar a devolução é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto. Ainda de acordo com o CDC, se o cliente se arrepender da compra e devolver o produto dentro do prazo de 7 (sete) dias, todos os valores pagos, inclusive o frete de envio da compra, serão devolvidos. No entanto, o MegaMamute só fará a devolução do valor pago após receber o produto em seu Centro de Distribuição, analisá-lo e atestar as perfeitas condições deste.

    O pagamento do frete referente a devoluções, em casos de desistência ou arrependimento, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item, é de responsabilidade do Mr Tudo, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
     
    Os produtos que forem devolvidos ao nosso Centro de Distribuição sem comunicação prévia à Central de Atendimento Mr Tudo, fora do prazo para devolução ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa.

    Para a devolução, o produto:

    *Deve estar em sua embalagem original;

    *Não deve conter indícios de uso;

    *O lacre original do fabricante deve estar intacto;

    *Deve ser enviado com Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

    Importante!

    Guardar sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução.

    Orientamos que o consumidor confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:

    * Embalagem aberta ou avariada;

    * Produto avariado;

    * Produto em desacordo com o pedido;

    * Falta de acessórios.

    Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento Mr Tudo em no máximo 72 horas.

    Para solicitar a devolução de mercadorias, o consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento via chat ou e-mail.  Nossos atendentes estão à disposição de segunda a sexta-feira. Eles irão orientar sobre o procedimento para envio do produto.

 
Restituição de Valores

Caso não tenha interesse em realizar a troca por outro produto do Mr Tudo ou por Vale-compra para utilização futura, realizaremos a devolução do valor pago.

A restituição de valores será feita pela Mr Tudo de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo de compra:
 
* Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado;
 
* Boleto bancário: o crédito será realizado na conta corrente indicada em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).
 
O valor para reembolso será o total de seu pedido, somando-se o valor do(s) produto(s) devolvido(s) e o valor do frete. O prazo para restituição dos valores passa a contar da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

Comprei um produto e me arrependi, o que fazer?

No caso de arrependimento/desistência, você poderá solicitar devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

  Pagamento

Qual o prazo para confirmação do pagamento?

Atenção: durante a Black Friday verifique as condições específicas para pagamento.

Cada forma de pagamento tem um prazo de confirmação. Isto é feito pela instituição financeira, sendo necessário para compensação e os trâmites dos serviços bancários. A Mr Tudo disponibiliza as seguintes formas e prazos para confirmação de pagamento:

Boleto Bancário
É uma forma de pagamento à vista efetuada por meio de boleto bancário. O prazo para confirmação é de até 2 dois) dias úteis após o pagamento do boleto, sendo que caso este seja realizado no sábado, será considerado como pagamento feito na segunda-feira, e a respectiva confirmação virá no próximo dia útil. Não é necessário o envio do comprovante de pagamento do boleto. Assim que a instituição financeira nos informar sobre o pagamento efetuado, o status do pedido será automaticamente atualizado e o andamento do pedido seguirá normalmente.

Cartões de Crédito (PAGSEGURO)
Disponibilizamos o pagamento à vista ou o parcelamento.

A confirmação de pagamento por cartão de crédito depende de uma prévia análise dos dados e, em seguida, a liberação da compra pela operadora. Por isso, este processo tem o prazo máximo de até 2 (dois) dias úteis.

Através do e-mail do cadastro, informaremos sobre as atualizações no status de cada compra, desde a confirmação do pedido realizado até a entrega pelo transportador. Para recebê-los, é importante sempre manter o e-mail atualizado no cadastro. Também é possível consultar o status do pedido com facilidade e rapidez, acessando sua conta na área de “Meus Pedidos”, ou entrando em contato com nossa Central de Atendimento.

(Todos os descontos aplicados são válidos para produtos vendidos e entregues pela Mr Tudo)

 

Posso alterar a forma de pagamento?

Não há como alterar a forma de pagamento. Isto garante que sua compra será finalizada exatamente da forma como foi feita, sem qualquer mudança. Para este processo, caso deseje esta alteração, é necessário solicitar o cancelamento do pedido a nossa Central de Atendimento e refazer a compra optando pela forma de pagamento que julgar mais adequada.

Nossos consultores de vendas estarão à disposição para melhor auxiliá-lo a refazer este pedido, verificando a possibilidade sobre os valores e condições. Vale lembrar que as promoções estão sujeitas a disponibilidade de estoque e alteração de preço.

Posso alterar a forma de pagamento?

Não há como alterar a forma de pagamento. Isto garante que sua compra será finalizada exatamente da forma como foi feita, sem qualquer mudança. Para este processo, caso deseje esta alteração, é necessário solicitar o cancelamento do pedido a nossa Central de Atendimento e refazer a compra optando pela forma de pagamento que julgar mais adequada.

Nossos consultores de vendas estarão à disposição para melhor auxiliá-lo a refazer este pedido, verificando a possibilidade sobre os valores e condições. Vale lembrar que as promoções estão sujeitas a disponibilidade de estoque e alteração de preço.

Reimpressão de Boleto

Para reimprimir seu boleto, será necessário entrar em contato através do formulário de contato, email ou telefone (43) 3354-7307, informar o número do pedido para que possamos gerar um novo boleto e enviar por email ou sms (número do código de barras).

Qual o prazo para confirmação do pagamento?

Cada forma de pagamento tem um prazo de confirmação. Isto é feito pela instituição financeira, sendo necessário para compensação e os trâmites dos serviços bancários. A Mr Tudo disponibiliza as seguintes formas e prazos para confirmação de pagamento:

Boleto Bancário
É uma forma de pagamento à vista efetuada por meio de boleto bancário. O prazo para confirmação é de até 2 dois) dias úteis após o pagamento do boleto, sendo que caso este seja realizado no sábado, será considerado como pagamento feito na segunda-feira, e a respectiva confirmação virá no próximo dia útil. Não é necessário o envio do comprovante de pagamento do boleto. Assim que a instituição financeira nos informar sobre o pagamento efetuado, o status do pedido será automaticamente atualizado e o andamento do pedido seguirá normalmente.

Cartões de Crédito (PAGSEGURO)
Disponibilizamos o pagamento à vista ou o parcelamento. A confirmação de pagamento por cartão de crédito depende de uma prévia análise dos dados e, em seguida, a liberação da compra pela operadora. Por isso, este processo tem o prazo máximo de até 2 (dois) dias úteis.

Através do e-mail do cadastro, informaremos sobre as atualizações no status de cada compra, desde a confirmação do pedido realizado até a entrega pelo transportador. Para recebê-los, é importante sempre manter o e-mail atualizado no cadastro. Também é possível consultar o status do pedido com facilidade e rapidez, acessando sua conta na área de “Meus Pedidos”, ou entrando em contato com nossa Central de Atendimento.

(Todos os descontos aplicados são válidos para produtos vendidos e entregues pelo Mr Tudo)

  Promoções

Atendimento Mr Tudo

Atendimento exclusivamente via e-mail e chat. 

Para pedidos de lojas parceiras, a resposta será dada diretamente pelo canal de compra.

Horário de funcionamento chat: 10h às 17h

Promoções
  • A Mr Tudo faz promoções especiais o tempo todo, e você pode acompanhá-las por meio de nossos e-mails, canais de divulgação, cupons de desconto, redes sociais – Facebook e Instagram – ou mesmo pelas imagens em destaque dentro de nossas páginas. Podem ser descontos especiais, brindes, frete grátis, desconto na compra de produtos complementares, entre outros.

    Estamos presentes nos melhores e mais importantes canais divulgação na internet. São comparadores de preços, links patrocinados, e-mails marketing, banners, comunidades sociais, entre outros.
     
    Caso houver alguma inconsistência em relação aos preços, condições ou qualquer promoção divulgada, a Mr Tudo reserva-se ao direito de considerar como corretas as informações que constam diretamente no site, preços vinculados ao link https://mrtudo.com/checkout. Sempre será válido o valor final, exibido no fechamento do seu pedido.

    Estas promoções têm um prazo de validade determinado. Nos e-mails, este prazo é informado no rodapé, junto com as demais informações sobre a promoção. Ao término deste prazo, não há qualquer obrigação da empresa em oferecer os produtos pelos preços promocionais anunciados.
     
    Pontos de atenção:
    •     Nossas promoções possuem prazos para término;
    •     Estão sujeitas a alteração de preços e condições de pagamento – sem aviso prévio;
    •     Estão sujeitas a disponibilidade de estoque;
    •     As promoções não são cumulativas (Promoções pontais, exemplo, mês de aniversário);
    •     No caso de divergências de preço, será válido o valor que for exibido no fechamento do pedido.
    •     Para utilização do cupom de desconto para primeira compra (Facebook), o pedido deve ser vendido e entregue pela Mr Tudo.
    •     O desconto pode variar, de acordo com a categoria do item,

A Mr Tudo tem loja física?

A Mr Tudo é uma loja virtual, não temos uma loja física.

Compre em nosso site, com a praticidade e segurança, e conte com a eficiência e rapidez de nossos serviços de entrega. Confira no site os prazos de entrega, informados no primeiro passo de sua compra.

Para mais informações sobre a Mr Tudo consulte o campo Quem somos

Cupons de Desconto

Além das grandes promoções que oferecemos, você pode receber também cupons de desconto especiais. Caso você seja contemplado com algum cupom de desconto, basta seguir as seguintes instruções:

– Escolha o produto desejado e insira-o em seu carrinho de compras;
– Insira o cupom em “Digite aqui seu vale-presente (cupom)”;
– Ao validar o cupom, aparecerá o valor no campo “Desconto”;
– Caso o cupom não funcione, ele pode na servir para o produto escolhido ou já ter sido usado;
– Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento (43) 3354-7307 de segunda a sexta feira (exceto em feriados).

(Todos os descontos aplicados são válidos para produtos vendidos e entregues pela Mr Tudo)

Ferramentas

A Mr Tudo disponibiliza as melhores ferramentas para que você possa comprar da melhor maneira em nosso site. Confira:

Produtos visitados

No rodapé da página você encontrará os produtos que foram previamente navegados no site Mr Tudo. Caso você tenha encontrado algum produto interessante anteriormente, e tenha esquecido onde ele estava localizado, é possível encontrá-lo no campo “produtos que eu vi”, em meu histórico. Saiba mais. (cookies)

Avaliações de produtos

Em nossos produtos, disponibilizamos a opinião de internautas e especialistas sobre nossos produtos.

– Avaliação de clientes: nesse espaço você encontrará as avaliações de clientes sobre os nossos produtos. Essa área é muito importante para a tomada de decisão nas compras. Você também pode avaliar o desempenho, características, performance e outras características sobre os nossos produtos. Basta acessar essa área e fazer seu comentário.

– Avaliação do especialista: nesse espaço você encontrará avaliações sobre nossos produtos feitas por profissionais e experts no assunto.

Indique um amigo

Se você encontrar um produto e achar que ele pode ser útil para outra pessoa, você pode indicar esse produto. Basta clicar em “envie para um amigo” e inserir as informações da pessoa para que você pretende indicar.

Vídeos e guias de compras

Espalhado pelo nosso site você pode encontrar vídeos explicativos sobre nossos produtos e guias de compra desenvolvidos para que você consiga realizar a sua compra da melhor maneira possível. Você pode encontrar os vídeos e guias nas páginas de alguns produtos ou na página de categoria de produtos.

  Entrega

Serviços de Entrega

A Mr Tudo realiza entrega de produtos em todo o território nacional, por meio de parcerias com transportadoras e Correios. Os serviços de transporte podem ser escolhidos pelo cliente ou pela loja.

Serviços de transporte escolhidos pelo cliente

O cliente pode optar pelo serviço de entrega quando seu pedido não se enquadrar nas condições promocionais de Frete Grátis do Mr Tudo. Serão exibidos todos os serviços aptos a realizar a entrega para o local de destino, considerando-se peso e dimensões do produto, em ordem decrescente de prioridade.

Têm prioridade os serviços de entrega mais baratos, mas o cliente pode escolher pelo serviço mais rápido, mesmo se tiver um custo maior. É possível que o serviço de entrega mais barato seja também o mais rápido.

Serviços de entrega escolhidos pelo cliente sem promoção de Frete Grátis são pagos pelos clientes. Os valores informados pelo cálculo de frete não correspondem ao custo real de envio dos produtos. Todos os valores de frete informados são subsidiados em até 25% pela loja Mr Tudo.

Serviços de transporte escolhidos pela loja

Quando um pedido se enquadra nas condições promocionais de Frete Grátis, os serviços de entrega são escolhidos pela Mr Tudo e consideram o valor do produto, o valor do frete e a localidade escolhida para entrega.

Neste caso, os serviços de entrega não podem ser escolhidos pelo cliente. Mesmo se o cliente optar por um serviço de entrega, sendo uma compra com promoção de Frete Grátis, a loja Mr Tudo reserva para si o direito de optar pelo serviço que realizará a entrega.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega e os valores de frete para qualquer produto da loja MegaMamute serão exibido de várias maneiras, de acordo com o CEP informado pelo cliente:

Descrição dos produtos

A primeira delas é através do botão “CALCULE O FRETE DA SUA ENTREGA”, na página de descrição e detalhes do produto. Quando for informado o CEP, serão também exibidas todas as transportadoras que podem fazer a entrega na região escolhida pelo cliente, com seus prazos e valores do frete.

Processo de Compra

No primeiro passo do processo de compra, o “Carrinho”, existe um campo para que o CEP do endereço de entrega seja informado. Desta maneira, são calculados prazo de entrega e valor do frete. Os prazos informados podem ser longos porque correspondem ao valor de frete mais barato.

Assim, no quarto passo do processo de compra, “Entrega”, será possível modificar o serviço de entrega, de acordo com os prazos e valores informados. O cliente pode escolher pelo serviço de sua preferência, desde que sua compra não esteja atrelada a uma promoção de Frete Grátis. Se houver uma promoção de Frete Grátis, nesta etapa o serviço será apenas informado ao cliente.

Importante

O prazo para entrega do pedido é contado a partir do momento em que o pedido é despachado pela loja Mr Tudo, e varia de acordo com a localidade escolhida e o serviço de entrega utilizado.

Cada forma de pagamento tem um prazo de confirmação, que é feito pela instituição financeira, necessário para compensação e trâmites dos serviços bancários:

Boleto Bancário: até 3 (três) dias úteis após o pagamento do boleto;
Cartão de Crédito: confirmação pela bandeira em até 2 (dois) úteis.

Desde o momento em que o pedido for finalizado, o cliente receberá mensagens em seu e-mail (fornecido pelo próprio cliente no momento do cadastro) informando qual é o status do pedido: se o pagamento foi confirmado, faturado, despachado e entregue, ou se há problemas ou ainda se foi cancelado.

É possível consultar também o status da entrega através de “Meus Pedidos” ou contato com a Central de Atendimento (acesse o chat online no final desta página).

Qual será o prazo de entrega das mercadorias durante a Black Friday?

A Mr Tudo trabalhará arduamente para garantir os prazos firmados no momento da compra. Porém, em virtude das condições especiais que ocorrem nesse período, informamos que pode ocorrer atrasos pontuais na entrega das nossas mercadorias. Qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Atrasos na Entrega

O MegaMamute entrega seus produtos por meio de parceiros – Transportadoras e Correios. Realizamos entregas em todo o território nacional.

Trabalhamos para que a entrega do pedido transcorra no menor tempo possível. No entanto, estamos sujeitos à interferência de fatores externos e dos quais não temos domínio como: interferências climáticas, condições adversas das estradas, greves e feriados regionais ou locais.

Há ainda um fator que pode gerar atraso na entrega, a dificuldade na localização do endereço de destino do produto devido à incompletude de dados, como a falta de complementos e pontos de referência (que também auxiliam a localização). Para evitar problemas com a localização do endereço de entrega, é fundamental que o cliente o mantenha sempre atualizado e com o máximo de informação possível.

Estamos sujeitos a eventuais atrasos na entrega da mercadoria, mas, estes são casos raros e, em sua maioria, alheios às estratégias de logística da Mr Tudo.

Lembramos que os prazos de entrega informados pelas transportadoras e Correios representam a estimativa do tempo necessário para a entrega da mercadoria caso não ocorra algum fator extremo como impossibilidade de trânsito pela região, por exemplo.

Constatada qualquer dificuldade, a Equipe Mr Tudo tomará todas as providências para que o pedido seja entregue o mais rápido possível.

Caso haja alguma dúvida quanto a entrega de seu pedido, o cliente pode entrar em contato conosco por email.

Para maior segurança e o cliente pode pesquisar a classificação do Mr Tudo nos sites de avaliação de lojas virtuais. Realizamos trabalho sério e competente para superar as expectativas quanto à qualidade dos serviços e produtos do  Mr Tudo!

Para mais informações sobre a entrega, consulte os campos: Serviços de entrega e Prazos para entrega.

Frete e Frete Grátis

O valor do frete será calculado automaticamente, a partir da informação pelo cliente do CEP de destino do pedido. Esse valor depende da forma de envio, da distância do local de entrega, do peso, das dimensões e do valor do produto escolhido. Eventualmente poderá ocorrer divergência entre o peso informado e o que é verificado no momento do envio do pedido, devido a embalagem e/ou mecanismos de proteção do produto.

O prazo de entrega e os valores de frete para qualquer produto da loja Mr Tudo serão exibido de várias maneiras, de acordo com o CEP informado pelo cliente:

1 Descrição dos produtos

A primeira delas é através do botão “CALCULE O FRETE DA SUA ENTREGA”, na página de descrição e detalhes do produto. Quando for informado o CEP, serão também exibidas todas as transportadoras que podem fazer a entrega na região escolhida pelo cliente, com seus prazos e valores do frete.

2 Processo de Compra

No primeiro passo do processo de compra, o “Carrinho”, existe um campo para que o CEP do endereço de entrega seja informado. Desta maneira, são calculados prazo de entrega e valor do frete. Os prazos informados podem ser longos porque correspondem ao valor de frete mais barato.

Assim, no quarto passo do processo de compra, “Entrega”, será possível modificar o serviço de entrega, de acordo com os prazos e valores informados. O cliente pode escolher pelo serviço de sua preferência, desde que sua compra não esteja atrelada a uma promoção de Frete Grátis. Se houver uma promoção de Frete Grátis, nesta etapa o serviço será apenas informado ao cliente.

Promoções de Frete Grátis

Quando um pedido se enquadra nas condições promocionais de Frete Grátis, os serviços de entrega não são escolhidos pelo cliente, mas sim pela Mr Tudo e consideram o valor do produto, o valor do frete e a localidade escolhida para entrega.

Neste caso, os serviços de entrega não podem ser escolhidos pelo cliente. Mesmo se o cliente optar por um serviço de entrega, sendo uma compra com promoção de Frete Grátis, a loja Mr Tudo reserva para si o direito de optar pelo serviço que realizará a entrega.

***Prazos de Entrega

O prazo para entrega do pedido é contado a partir do momento em que o pagamento do pedido é confirmado pela loja Mr Tudo, e varia de acordo com a localidade escolhida e o serviço de entrega utilizado.
Somente os departamentos, subdepartamentos e grupos de produtos listados têm Frete Grátis
(Todos os descontos aplicados são válidos para produtos vendidos e entregues pela Mr Tudo)

Horário e Tentativas de Entrega

Para entregas feitas por Correios, são realizadas até três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Se não houver alguém autorizado a receber o pedido após essas três tentativas, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição.

Caso não consigam realizar a entrega, as transportadoras informam a loja Mr Tudo, que entrar em contato com o cliente para confirmar os dos dados informados. Se não houver alguém autorizado a receber o pedido, os produtos serão devolvidos ao Centro de Distribuição.

Novos envios estão sujeitos a novas cobranças de frete.

Regras Gerais para entrega de produtos

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira em horário comercial;
Não é possível agendar uma data e horário para entrega. É importante haver disponibilidade para recebimento do produto no local escolhido para entrega;
O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria;
É imprescindível que exista alguém autorizado (mediante assinatura do comprovante e apresentação de documentos) no endereço escolhido para entrega;
Transportadoras não estão autorizadas a abrir embalagens ou realizar entregas por meios “alternativos” (cordas, janelas, telhados, etc);
Recuse a entrega caso a(s) embalagem(ns) não esteja(m) em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Neste caso, avise a Central de Atendimento ao Cliente no prazo máximo de 72 horas.

Para evitar problemas:

Confira sempre e criteriosamente a nota fiscal e os produtos no ato da entrega;
Preserve a embalagem, os acessórios e a Nota Fiscal dos produtos, pois serão necessários, caso seja constatado algum defeito e/ou problema;
Não será acatada a troca ou devolução do produto caso haja violação da embalagem original do fabricante.

  Serviços

E-mails promocionais

Ofertas recebidas por e-mails promocionais são exclusivas, não cumulativas e de acesso diretamente pelo e-mail. Nossas promoções via correio eletrônico são feitas periodicamente e têm por objetivo manter nossos clientes e interessados informados sobre as promoções da loja, além das promoções especiais exclusivas via e-mail.
Todos os e-mails contêm informações sobre o prazo da promoção e os critérios para a compra.
OBS: caso a promoção não funcione pelo e-mail, primeiramente feche todas as janelas abertas do navegador em uso. Em seguida, tente acessar a promoção diretamente pelo e-mail recebido. A promoção só se torna válida ao acessar o site www.mrtudo.com clicando diretamente no link do anúncio do e-mail. Caso haja dificuldades, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
 
•    Como receber os e-mails?
No rodapé das páginas da Mr Tudo, você tem o campo “Receba Ofertas Exclusivas”. Basta preencher com seu nome e e-mail e enviar, ao enviar o usuário concorda com os Termos e Condições Gerais de Uso e Políticas de Privacidade da Mr Tudo. Importante: leia os Termos e Condições Gerais de uso e nossas Políticas de Privacidade, pois são documentos que explicam por que e em que situações os e-mails promocionais podem ser enviados.
Outra opção: quando você estiver realizando seu cadastro como cliente, ou ao se cadastrar no momento em que estiver fechando um pedido, você terá um campo para informar seu e-mail. Este e-mail será utilizado para que nossa equipe entre em contato e lhe mantenha informado sobre seu pedido, e também pode ser utilizado, com a sua permissão, para envio de e-mails promocionais.
 
•    Como cancelar o recebimento dos e-mails?
A Mr Tudo possui uma política Anti-Spam. Nossos e-mails são enviados para pessoas que autorizaram o recebimento ou para parceiros, seguindo a mesma política. Para respeitar a sua privacidade e combater o spam na rede, oferecemos no rodapé de todos os e-mails promocionais a opção de descadastramento do e-mail. Se você não desejar mais recebê-los, basta seguir os seguintes passos:

1. Acesse qualquer e-mail promocional que você tenha recebido da loja Mr Tudo e vá até o final da mensagem. Visualize o último parágrafo escrito “cancelar inscrição”.

2. Em seguida, você será redirecionado à página de cancelamento, onde deverá selecionar a opção desejada. Depois de selecionada, clique em “CONFIRMAR CANCELAMENTO”.

Não consigo acessar minha conta. Como proceder?
  • Problemas para acessar sua conta? Verifique o e-mail e senha cadastrada, você poderá efetuar a troca da senha, ou entre em contato com a nossa central de relacionamento de Segunda a sexta feira, das 08:00h às 18:00h através do e-mail sac@mrtudo.com

Como me cadastrar?

Vá até o topo da página principal e clique em “MINHA CONTA/REGISTRAR” após, basta informar seu e-mail e criar uma senha. Após isso acesse sua conta, e boas compras.

Como recuperar a minha senha?

Para recuperar sua senha, acesse o link “Esqueci minha Senha” na pagina https://mrtudo.com/minha-conta
E solicite a recuperação de senha que será enviada para o email cadastrado. Caso não esteja conseguindo dessa forma entre em contato com a nossa central via e-mail ou telefone: (43) 3354-7307

Fale com a Equipe MRTUDO

A equipe mr.tudo, oferece qualidade e garantia nas suas compras, compre com tranquilidade em nossa Loja Online, trabalhamos com produtos importados e nacionais, podendo variar o tempo do frete para cada produto, caso tenha alguma dúvida ou esteja enfrentando algum tipo de problema, estamos aqui para te auxiliar, preencha o formulário ao lado, ou entre em contato com nossos canais de atendimento, teremos o maior prazer em te ajudar.

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